关于我们 / 常见问题

一般电脑/IT问题分为3种
– 上门服务 （比如网络问题）
– 实体维修点服务 （比如屏幕碎了）
– 远程服务 （比如Email故障，可以通过远程桌面解决，并不需要彼此见面）

我们的实体维修点，有4个
– Vermont South
– Box Hill
– Oakleigh
– Springvale

上门服务
– 服务墨尔本主要华人区
– 服务公司，企业，生意，家庭
– 99%情况，当天上门

远程/电话服务
– 50%的电脑/IT问题是可以远程/电话解决的
– 可以节省您的很多时间/来回的麻烦

我们在了解了您的具体问题后，会向您提供建议，选择最适合您的方案
– 最直接解决您的问题的方案
– 最高成功率的方案
– 花钱最少的方案

我们有4个实体维修点
– Vermont South
– Box Hill
– Oakleigh
– Springvale

预约时间
– 我们的门店服务，实行电话预约制
– 一般情况下，当天能排上技术员
– 请拨打 0401 956 680
– 我们有丰富经验的电话前台服务人员，以最快速度给您安排最合适，最近的解决方案

为什么不直接给地址，我直接过去？
– 因为我们的各门店，负责的技术范畴不完全相同（比如有些门店不做数据恢复，有些则比较擅长处理苹果电脑的问题）
– 电脑硬件超过4000种，我们可能需要先确定配件库存
– 某些门店，某些时间段，没有预约的情况下，可能需要您排很久的队
– 为了最节省您的宝贵时间和路程，我们有丰富经验的电话服务人员，了解您的需要后，我们会以最快速度给您安排最合适，最近的技术人员和解决方案

有无实体店？
–  我们：有
–  别家：有些有，有些没有成立多久？
–  我们：11年经验
–  别家：2个月 – 2, 3年不等

修好过多少电脑？
– 我们：过去10年，超过5000台
– 别家：零星订单，乏善可陈

有多少在册客户？
– 我们：500+ 中小企客户，2500+ 个人/家庭客户，
– 别家：零星订单，乏善可陈

信任我们的客户有哪些？
– 我们：数千华人/西人客户， 客户来自45个行业
– 我们：包括医生，法律，金融等高要求客户。
– 我们：服务多家华人商会作为电脑IT顾问。
– 别家：客户数量有限，处理简单问题，经验/口碑有限。

口碑 / 诚信
– 我们：极其注重客户关系，口碑是生命，从不做一锤子买卖
– 别家：骗一个是一个
– 我们：不隐瞒价格
– 别家：特意报低价格吸引您过去，然后您入坑后再宰您一刀。
– 我们：不隐瞒风险
– 别家：特意隐瞒后续一定会出现的风险，前面亏本，后续大宰一刀。

政府注册公司？
– 我们：ABN 15 165 361 786
– 别家：业余兼职

差评
– 我们：过去10年，近乎零差评 (欢迎网上搜我们的名字，电话，地址)
– 别家：网上可能连信息都查不到

水平怎样？能修什么？
– 我们：笔记本，台式机，苹果，硬件，网络，邮箱，网站等超过70类问题
– 别家：只专注于某些简单任务，稍微复杂问题，不能处理。

站在客户的角度想问题
– 我们：亲切，友善，真诚，站在客户的角度想问题
– 我们：对客户的反馈极其重视，
– 我们：时常和客户交流我们需要进步的地方
– 我们：接到客户反馈，定期改善我们的流程，价格，服务质量
– 别家：无

其他原因，为什么要选择我们
– 为什么选择我们

– 8大类, 超过70项问题

过去成功率
– 一般在99%以上

接到您的电话后，我们会向您了解
– 您的故障基本情况 （比如：蓝屏，开不了机）
– 电脑的基本情况 （比如：戴尔，Inspiron 15 3000，2017年）
– 故障发生前事件（比如：摔了一下）

60% 的情况下，故障的准确原因是清晰和唯一的，我们可以立即在电话/微信上告知
– 我们过去2年内是否有处理过相关问题
– 一般采用的解决方案 （比如屏幕摔碎，需要换屏）
– 所需时间（比如当天完成）
– 成功率为多少 （比如99.9%）
– 价格（比如$150澳币）
– 问题复发率 （比如，少于5%）
– 是否需要到店 / 上门 / 远程或电话服务
– 售后等等

但是40%的情况，故障的导致的原因不是唯一的，或者不是显而易见的
– 而是需要专业的技术人员看到实际设备，才可以进行进一步判断
– 进一步判断可能需要您带上设备到我们的门店
– 或者我们安排人员上门进行服务

为什么电话上，不能判断准确原因，直接给价格，给维修方案，时间等等？
– 因为有一些故障导致的原因不是唯一的（比如上不了网，可能是路由器问题，可能是网卡问题，可能是网络服务商的问题），需要排查不同的可能性
– 故障导致的原因也可能不是显而易见的 （笔记本充不进电，可能是充电器的问题，可能是充电芯片的问题，可能是电池的问题），这些可能性，都不是电话能胡乱下结论的，而是需要专业的仪器和人员进行排查的。

是不是你们水平不行，电话上为什么不能直接判断原因，给价格，维修方案，时间等等？
– 在故障的导致的原因不是唯一的，或者不是显而易见的情况下，在没有了解问题的进一步真相前，胡乱下结论并报价，是极其不负责任的行为。
– 有些商家，为了招徕客人，吸引客户到店，故意谎报最便宜的原因，报低价格和时间。当您到店后，再谎称问题不是原来的原因+价格。

一般在确定您的问题的确切导致原因后，我们会向您提供

a) 我们过去2年内是否有处理过相关问题
b) 解决方案 （比如电脑中毒，我们建议重装系统）
c) 所需时间（比如当天完成）
d) 成功率为多少 （比如99.9%）
e) 价格（比如$79澳币）
f) 问题复发率 （比如，少于5%）
g) 有无其他潜在风险，会不会花了钱白花

我们会一一为您介绍和做解释